TCG

Preambul

Bine ați venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim că ne-ați acordat încrederea dumneavoastră pentru achizițiile online!

Prezentul magazin online este reglementat de Termenii și Condițiile Generale (TCG), generate cu ajutorul generatorului de TCG de la Fogyasztó Barát.

Dacă aveți întrebări legate de acești Termeni și Condiții Generale, utilizarea site-ului, produsele individuale, procesul de cumpărare sau doriți să discutați cerințe specifice, vă rugăm să contactați echipa noastră la datele de contact furnizate mai jos!

Impressum: Datele Furnizorului (Vânzătorului, Companiei)
  • Denumire: Temco Solution Kft
  • Sediu social: 9022 Győr, Strada Rákóczi Ferenc nr. 47, ap. 3/2
  • Adresă poștală: 9022 Győr, Strada Rákóczi Ferenc nr. 47, ap. 3/2
  • Autoritatea de înregistrare: Tribunalul din Győr
  • Număr de înregistrare al companiei: 08-09-027135
  • Cod fiscal: 25187230-2-08
  • Număr de telefon: +36306460976
  • E-mail: support@prazent.ro
  • Website: https://prazent.ro
  • Număr cont bancar: 12096736-01509047-00100005
Datele furnizorului de găzduire
  • Denumire: Shopify Inc.
  • Sediu: 151 O’Connor Street, Parter, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada
  • Contact: info@shopify.com
  • Website: shopify.com
Definiții
  • Produs: Orice bun mobil oferit spre vânzare pe site, inclusiv apă, gaz sau energie electrică ambalate într-un recipient, sticlă sau altă formă cu cantitate limitată sau volum determinat.
  • Produs cu elemente digitale: Bun mobil care conține conținut digital sau servicii digitale ori este conectat la acestea în așa fel încât, în absența conținutului sau serviciilor digitale respective, produsul nu și-ar putea îndeplini funcțiile.

Conținut digital: Date generate sau furnizate în format digital.

Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună.

Consumator: Persoană fizică care acționează în scopuri care nu intră în sfera activității sale profesionale sau economice și care achiziționează, comandă, primește, utilizează sau beneficiază de un produs sau este destinatarul unei comunicări comerciale ori al unei oferte legate de produs. În aplicarea regulilor referitoare la comitetul de conciliere – cu excepția regulamentului (UE) 524/2013 din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor consumatorilor – sunt considerați consumatori și organizațiile civile, persoanele juridice bisericești, asociațiile de proprietari și cooperativele de locuințe care achiziționează, comandă, primesc, utilizează sau beneficiază de un produs ori sunt destinatarii unei comunicări comerciale legate de acesta.

Contract de consum: Contract în care una dintre părți este consumator.

Funcționalitate: Capacitatea unui produs cu elemente digitale, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital de a îndeplini funcțiile pentru care a fost creat.

Producător: Persoana care fabrică produsul, importatorul produsului pe teritoriul Uniunii Europene sau orice persoană care își asumă rolul de producător prin aplicarea numelui, mărcii sau altor semne distinctive pe produs.

Interoperabilitate: Capacitatea unui produs cu elemente digitale, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital de a funcționa împreună cu alte echipamente hardware și software diferite de cele cu care produsele similare sunt utilizate în mod normal.

Compatibilitate: Capacitatea unui produs cu elemente digitale, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital de a funcționa fără modificări suplimentare cu hardware sau software-ul utilizat în mod normal pentru produsele similare.

Website: Prezentul site web destinat încheierii contractelor.

Contract: Contract de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin utilizarea Website-ului și a comunicării electronice.

Suport durabil: Orice dispozitiv care permite consumatorului sau întreprinderii să stocheze informațiile adresate acestuia într-un mod accesibil pe viitor, pentru o perioadă adecvată scopului pentru care au fost furnizate, și care permite reproducerea identică a informațiilor stocate.

Mijloc de comunicare la distanță: Orice mijloc care permite încheierea unui contract între părți fără prezența fizică simultană a acestora, precum formulare tipărite, scrisori standard, reclame în presă cu cupoane de comandă, cataloage, telefon, fax și internet.

Contract la distanță: Contract de consum încheiat în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță.

Întreprindere: Persoană care acționează în cadrul activității sale profesionale, independente sau comerciale.

Cumpărător/Dvs.: Persoana care plasează o ofertă de cumpărare prin intermediul Website-ului.

Garanție: În contractele dintre consumatori și întreprinderi (denumite în continuare „contracte de consum”), în conformitate cu Codul civil:

  1. Garanția asumată voluntar de către întreprindere pentru executarea corectă a contractului, peste obligațiile legale, sau în lipsa acestora.

  2. Garanția obligatorie impusă prin lege.

Preț de achiziție: Contravaloarea plătită pentru produs și pentru furnizarea conținutului digital.

Legislația aplicabilă

Contractul este guvernat de legislația maghiară, în special de următoarele acte normative:

  • Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor
  • Legea CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic și anumite aspecte ale serviciilor societății informaționale
  • Legea V din 2013 privind Codul civil

  • Ordonanța guvernamentală 151/2003 (IX.22.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de folosință îndelungată

  • Ordinul IM 10/2024 (VI.28.) privind determinarea bunurilor de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii
  • Ordonanța guvernamentală 45/2014 (II.26.) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi
  • Ordinul NGM 19/2014 (IV.29.) privind regulile procedurale pentru gestionarea cererilor de garanție și răspundere pentru defecte în cadrul contractelor dintre consumatori și întreprinderi
  • Legea LXXVI din 1999 privind drepturile de autor
  • Legea CXII din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informației
  • Regulamentul (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 privind restricțiile nejustificate pe bază teritorială și alte forme de discriminare în interiorul pieței interne
  • Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR)
  • Ordonanța guvernamentală 373/2021 (VI.30.) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi pentru vânzarea de bunuri și furnizarea de conținut digital și servicii digitale
Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale (TCG)

Conținutul contractului încheiat între noi este determinat – pe lângă reglementările legale obligatorii – de prezentul document de Termeni și Condiții Generale (TCG). Astfel, acest document reglementează drepturile și obligațiile dumneavoastră și ale noastre, condițiile încheierii contractului, termenele de execuție, condițiile de livrare și plată, regulile de răspundere, precum și condițiile exercitării dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare utilizării Website-ului, care nu sunt incluse în acest document, sunt disponibile în alte secțiuni ale Website-ului.

Înainte de finalizarea comenzii, aveți obligația de a lua cunoștință de prevederile acestui document.

Limba contractului și forma acestuia

Contractele care fac obiectul acestui document sunt redactate în limba maghiară.

Aceste contracte nu sunt considerate contracte scrise și nu sunt arhivate de Vânzător.

Factură electronică

Compania noastră utilizează factura electronică conform articolului 175 din Legea CXXVII din 2007. Prin acceptarea acestui document, vă exprimați acordul pentru utilizarea facturii electronice.

Prețuri

Prețurile sunt exprimate în leu românesc (RON) și includ TVA de 19%. Nu poate fi exclusă posibilitatea ca Vânzătorul să modifice prețurile din motive de politică comercială. Modificarea prețurilor nu afectează contractele deja încheiate. Dacă Vânzătorul a indicat un preț incorect și a fost plasată o comandă pentru produs, dar contractul nu a fost încă încheiat, Vânzătorul va acționa conform secțiunii „Procedura în cazul unui preț eronat” din prezentul document.

Procedura în cazul unui preț eronat

Un preț este considerat eronat în următoarele situații:

  • Preț de 0 RON.
  • Preț redus calculat incorect în raport cu procentul de reducere afișat (de exemplu, dacă un produs de 100 RON este marcat cu o reducere de 20%, prețul corect ar trebui să fie 80 RON, dar este afișat eronat ca 50 RON).

În cazul unui preț eronat, Vânzătorul va oferi posibilitatea de a achiziționa produsul la prețul corect. Cumpărătorul poate decide dacă acceptă prețul real sau anulează comanda fără consecințe.

Gestionarea reclamațiilor și căile de soluționare

Consumatorul poate depune o plângere privind garanția pentru conformitate, garanția legală sau orice altă nemulțumire legată de produsele achiziționate, de activitatea Vânzătorului sau a reprezentanților acestuia prin următoarele mijloace:

Pentru gestionarea garanțiilor legale și comerciale, Vânzătorul va respecta reglementările legale maghiare și nu regulile generale privind soluționarea reclamațiilor conform legislației protecției consumatorilor din România. Consumatorul poate depune o plângere verbală sau scrisă referitoare la conduita, activitatea sau omisiunea Vânzătorului sau a reprezentanților acestuia, cu excepția cererilor de garanție pentru conformitate și garanție legală.<
  • Plângerile verbale trebuie investigate imediat și soluționate pe loc.
  • Dacă consumatorul nu este de acord cu soluția sau plângerea nu poate fi soluționată imediat, Vânzătorul va redacta un proces-verbal și va furniza consumatorului o copie:
    • Dacă plângerea este formulată personal, copia este predată pe loc.
    • Dacă plângerea este formulată prin telefon sau mijloace electronice, consumatorul va primi un răspuns scris în termen de 30 de zile.

Vânzătorul este obligat să răspundă în termen de 30 de zile la reclamațiile scrise, conform legislației maghiare în vigoare.

Dacă reclamația este respinsă, Vânzătorul va informa consumatorul cu privire la instituția sau organismul competent unde poate depune o plângere oficială (autorități maghiare sau organisme de soluționare a litigiilor).

Dacă litigiul dintre Vânzător și consumator nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate apela la următoarele căi de soluționare a litigiilor în Ungaria:

  • Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor din Ungaria)
  • Békéltető Testületek (Comitetele de Conciliere din Ungaria)
  • Instanțele judecătorești competente din Ungaria

Procedura de protecție a consumatorilor

Consumatorul are posibilitatea de a depune o plângere la autoritățile pentru protecția consumatorilor. În cazul în care un consumator constată încălcarea drepturilor sale de consumator, acesta are dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor din zona sa de reședință. După examinarea plângerii, autoritatea va decide asupra desfășurării procedurii de protecție a consumatorilor.

Autoritățile de protecție a consumatorilor de prim nivel sunt birourile guvernamentale județene și municipale corespunzătoare reședinței consumatorului. Lista acestora este disponibilă aici: http://www.kormanyhivatalok.hu/

Procedura judiciară

Consumatorul are dreptul de a își revendica pretențiile rezultate dintr-un litigiu de consum în fața instanțelor civile, în conformitate cu prevederile Legii V din 2013 privind Codul civil și Legii CXXX din 2016 privind Codul de procedură civilă.

Procedura de conciliere (Békéltető Testület)

În cazul în care reclamația consumatorului este respinsă, acesta are dreptul de a sesiza Comitetul de Conciliere corespunzător domiciliului sau reședinței sale, ori un alt Comitet de Conciliere indicat în cererea sa. Condiția prealabilă pentru inițierea procedurii de conciliere este ca consumatorul să încerce în mod direct soluționarea litigiului cu comerciantul.

Comitetul de Conciliere organizează ședința de conciliere online, fără prezență fizică, printr-un sistem electronic de transmitere audio și video simultan (denumit în continuare: audiere online), cu excepția cazului în care consumatorul solicită o audiere în persoană.

Obligația de cooperare a comerciantului

  • Comerciantul este obligat să colaboreze în cadrul procedurii Comitetului de Conciliere.
  • În acest sens, comerciantul trebuie să transmită un răspuns scris în termenul stabilit de Comitetul de Conciliere.
  • În afara excepțiilor stabilite de Regulamentul (UE) 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor consumatorilor, comerciantul trebuie să asigure prezența unui reprezentant autorizat pentru a ajunge la o înțelegere.
  • În cazul unei audieri online, reprezentantul comerciantului este obligat să participe.
  • Dacă consumatorul solicită o audiere în persoană, comerciantul trebuie să asigure participarea cel puțin online a unui reprezentant autorizat.

Mai multe informații despre Comitetul de Conciliere sunt disponibile aici: https://www.bekeltetes.hu

Comitetele de Conciliere Teritorială și Datele de Contact

Comitetul de Conciliere din Budapesta

  • Sediu: Budapesta
  • Competență teritorială: Budapesta
  • Date de contact:

Comitetul de Conciliere al Județului Baranya

Comitetul de Conciliere al Județului Borsod-Abaúj-Zemplén

  • Sediu: Miskolc
  • Competență teritorială: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
  • Date de contact:

Comitetul de Conciliere al Județului Csongrád-Csanád

Comitetul de Conciliere al Județului Fejér

  • Sediu: Székesfehérvár
  • Competență teritorială: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
  • Date de contact:

Comitetul de Conciliere al Județului Győr-Moson-Sopron

Comitetul de Conciliere al Județului Hajdú-Bihar

  • Sediu: Debrecen
  • Competență teritorială: Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
  • Date de contact:

Comitetul de Conciliere al Județului Pest

  • Sediu: Budapesta
  • Competență teritorială: Județul Pest
  • Date de contact:

Procedura de conciliere pentru entități care nu sunt considerate consumatori

Conform legislației privind protecția consumatorilor, în cadrul procedurii Comitetului de Conciliere, sunt considerate consumatori organizațiile civile, persoanele juridice bisericești, asociațiile de locatari și cooperativele de locuințe care achiziționează, comandă, primesc, utilizează sau beneficiază de un produs ori sunt destinatarii unei comunicări comerciale legate de acesta.

Comitetul de Conciliere are dreptul de a verifica și evalua statutul de consumator al entității care solicită concilierea. Regulile procedurii sunt aceleași ca cele menționate anterior pentru consumatori.

Platforma de soluționare a litigiilor online

Comisia Europeană a creat o platformă online unde consumatorii se pot înregistra și pot soluționa litigiile legate de cumpărăturile online prin completarea unei cereri, evitând astfel procedurile judiciare. Aceasta le oferă consumatorilor posibilitatea de a-și exercita drepturile chiar și atunci când distanța fizică ar putea împiedica acest lucru.

Dacă doriți să depuneți o plângere cu privire la un produs sau serviciu achiziționat online și nu doriți să apelați direct la instanță, puteți folosi platforma de soluționare a litigiilor online.

Pe portal, dumneavoastră și comerciantul împotriva căruia formulați plângerea puteți selecta împreună organismul de soluționare a litigiilor care se va ocupa de caz.

Platforma de soluționare a litigiilor online este disponibilă aici:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Drepturi de autor

Conform Legii LXXVI din 1999 privind drepturile de autor (Szjt.), acest website este considerat operă protejată de drepturi de autor, iar toate părțile sale sunt supuse protecției juridice. În conformitate cu articolul 16 (1) din Szjt., este interzisă utilizarea neautorizată a soluțiilor grafice și software ale website-ului, precum și a oricăror aplicații care ar putea modifica total sau parțial conținutul acestuia.

Materialele de pe website sau din baza sa de date pot fi preluate doar cu acordul scris al deținătorului drepturilor, iar în acest caz este obligatorie menționarea sursei și a linkului către website.

Deținătorul drepturilor: Temco Solution Kft.

Dispoziții suplimentare

Invaliditate parțială și cod de conduită

Dacă orice parte a prezentului document este considerată nevalidă sau lipsită de efecte juridice, restul contractului rămâne valabil, iar în locul secțiunii nevalide se vor aplica dispozițiile legale relevante.

Vânzătorul nu deține un cod de conduită în conformitate cu legislația privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

Informații despre funcționarea produselor cu elemente digitale și măsurile tehnice de protecție aplicabile

Serverele care furnizează datele afișate pe website au o disponibilitate de peste 99,9% anual. Se efectuează backup-uri periodice ale întregului conținut al bazei de date, permițând restaurarea acestuia în cazul unor probleme.

Datele afișate pe website sunt stocate în baze de date MSSQL și MySQL. Datele sensibile sunt stocate folosind criptare de înaltă securitate, iar pentru codificare se utilizează suport hardware integrat în procesor.

Informații despre caracteristicile esențiale ale produselor

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs disponibil pe website sunt prezentate în descrierea fiecărui produs.

Corectarea erorilor de introducere a datelor - Responsabilitatea pentru exactitatea datelor furnizate

În timpul procesului de comandă, aveți posibilitatea de a modifica datele introduse înainte de finalizarea comenzii. Puteți face acest lucru folosind butonul "Înapoi" al browserului, revenind astfel la pagina anterioară pentru corecturi.

Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați datele corect, deoarece acestea sunt utilizate pentru facturare și livrare.

Dacă introduceți o adresă de e-mail incorectă sau dacă spațiul disponibil în căsuța poștală este insuficient, este posibil să nu primiți confirmarea comenzii, ceea ce ar putea împiedica încheierea contractului.

Dacă, după finalizarea comenzii, identificați o eroare în datele furnizate, trebuie să solicitați cât mai curând posibil modificarea comenzii. Puteți face acest lucru prin e-mail de la adresa utilizată la plasarea comenzii sau prin apel telefonic către Vânzător.

Utilizarea site-ului web

Achiziționarea produselor nu necesită înregistrare.

Selectarea produselor

Dând clic pe categoriile de produse de pe site, puteți selecta familia de produse dorită și, în cadrul acesteia, articolele specifice. Făcând clic pe fiecare produs, veți vedea fotografia, codul de articol, descrierea și prețul acestuia. În cazul unei achiziții, trebuie să plătiți prețul afișat pe site.

Adăugarea produselor în coș

După selectarea produsului, puteți adăuga orice număr de articole în coș făcând clic pe butonul „Adaugă în coș”, fără a avea vreo obligație de achiziție sau plată, deoarece plasarea unui produs în coș nu este considerată o ofertă fermă de cumpărare.

Vă recomandăm să adăugați produsul în coș chiar dacă nu sunteți sigur că doriți să-l cumpărați, deoarece astfel veți avea o listă clară a produselor selectate, putând să le vizualizați și să le comparați pe un singur ecran.

Până la finalizarea comenzii – prin apăsarea butonului „Finalizează comanda” – puteți modifica liber conținutul coșului, adăugând sau eliminând produse sau schimbând cantitatea dorită.

După adăugarea unui produs în coș, va apărea un popup cu mesajul „Produsul a fost adăugat în coș”. Dacă nu doriți să adăugați alte produse, faceți clic pe „Continuă spre coș”. Dacă doriți să vedeți din nou produsul selectat sau să adăugați altele, faceți clic pe „Înapoi la produs”.

Vizualizarea coșului

În orice moment, puteți verifica conținutul coșului făcând clic pe pictograma „Vizualizează coșul”, situată în partea superioară a site-ului. Aici puteți elimina produse din coș sau modifica cantitatea acestora. Sistemul va afișa prețul actualizat după ce apăsați butonul „Actualizează coșul”.

Dacă nu doriți să adăugați alte produse, puteți continua achiziția apăsând butonul „Comandă”.

Introducerea datelor cumpărătorului

După apăsarea butonului „Comandă”, veți vedea conținutul coșului și suma totală pe care trebuie să o plătiți pentru produsele selectate.

În secțiunea „Serviciu de livrare”, trebuie să selectați dacă doriți să ridicați personal comanda (ridicare personală) sau să optați pentru livrare. În cazul livrării, sistemul va afișa costul livrării, care trebuie achitat odată cu comanda.

În secțiunea „Date utilizator”, trebuie să introduceți adresa dvs. de e-mail. În secțiunea „Informații de facturare”, trebuie să introduceți numele complet, adresa și numărul de telefon. În secțiunea „Informații de livrare”, sistemul va prelua automat datele introduse în câmpul de facturare. Dacă doriți livrarea la o altă adresă, deselectați caseta precompletată. În secțiunea „Comentarii”, puteți adăuga informații suplimentare opționale.

Revizuirea comenzii

După completarea câmpurilor necesare, puteți continua procesul de comandă apăsând butonul „Continuă la pasul următor” sau puteți anula/completa datele introduse apăsând „Anulează”, revenind astfel la conținutul coșului.

Dacă apăsați „Continuă la pasul următor”, veți ajunge pe pagina „Revizuirea comenzii”, unde veți vedea un rezumat al detaliilor introduse anterior, inclusiv conținutul coșului, datele utilizatorului, informațiile de facturare și livrare, precum și suma totală de plată. Dacă doriți să modificați aceste informații, puteți face acest lucru apăsând butonul „Înapoi”.

Procedura în cazul comenzilor cu plată la livrare care nu sunt ridicate

Dacă un colet este returnat din cauza refuzului clientului sau a neridicării din orice alt motiv, acesta va ajunge înapoi la Vânzător. În acest caz, Clientul este obligat să achite costul livrării inițiale, precum și costul reexpedierii (+19,90 RON) prin transfer bancar în contul Vânzătorului. Detaliile exacte vor fi comunicate printr-o factură proformă trimisă prin e-mail după returnarea coletului.

Vânzătorul informează Clientul că, în cazul în care nu ridică produsul comandat fără a notifica în prealabil retragerea conform legislației aplicabile, acesta comite o încălcare a contractului.

Prin acceptarea prezentului Termeni și Condiții Generale (TCG), Clientul recunoaște că Vânzătorul are dreptul de a recupera toate costurile rezultate din încălcarea contractului, inclusiv:

  • Costuri de expediere și retur,
  • Costuri de ambalare,
  • Costuri de depozitare,
  • Costuri administrative și de gestionare a reclamațiilor.

Vânzătorul informează Clientul că, în cazul în care își va recupera creanțele fie prin metode extrajudiciare (de exemplu, notificare de plată, scrisoare de avocat), fie prin proceduri judiciare (de exemplu, somație de plată, executare silită), acesta va încredința recuperarea sumelor datorate Legal Labs Kft., operatorul platformei de recuperare a creanțelor Payee.

Prin acceptarea prezentului TCG, Clientul recunoaște că Vânzătorul are dreptul de a recupera toate costurile asociate recuperării creanțelor. Valoarea costurilor poate fi consultată aici: https://payee.tech/pricing.

Clientul este informat că datele sale necesare recuperării creanței vor fi transmise către Legal Labs Kft..

Finalizarea comenzii (oferta de cumpărare)

Dacă v-ați asigurat că produsele din coș corespund dorințelor dvs. și că datele introduse sunt corecte, puteți finaliza comanda apăsând butonul „Plătește”.

Informațiile afișate pe site nu constituie o ofertă contractuală din partea Vânzătorului. În cadrul comenzilor reglementate de prezentul TCG, Clientul este considerat ofertantul.

Prin apăsarea butonului „Plătește”, Clientul recunoaște în mod expres că oferta sa este fermă, iar confirmarea comenzii de către Vânzător generează o obligație de plată.

Vânzătorul este obligat să confirme imediat primirea comenzii printr-un e-mail trimis către Client.

Dacă această confirmare nu ajunge la Client în termen de 48 de ore de la trimiterea comenzii, Clientul este exonerat de orice obligație contractuală.

Procesarea comenzii și încheierea contractului

Comenzile pot fi plasate în orice moment. Vânzătorul va confirma oferta Clientului prin e-mail în termen de cel mult 48 de ore de la primirea acesteia.

Contractul este considerat încheiat în momentul în care e-mailul de confirmare ajunge în căsuța de e-mail a Clientului și devine accesibil.

Procedura în cazul coletelor neridicate

Dacă Clientul nu ridică produsul comandat și expediat și nici nu notifică Vânzătorul despre intenția sa de retragere în termenul legal de 14 zile prevăzut de lege, acesta încalcă contractul încheiat cu Vânzătorul. Conform contractului, Clientul are obligația de a accepta livrarea produsului.

În acest caz, Vânzătorul poate încerca o reexpediere a produsului, dacă reușește să stabilească o nouă livrare cu Clientul. Totuși, costul reexpedierii va fi suportat de Client. Dacă reexpedierea eșuează sau Clientul refuză cooperarea, Vânzătorul are dreptul să rezilieze imediat contractul din cauza încălcării acestuia și să recupereze costurile de livrare și returnare ca penalitate contractuală.

Părțile acceptă utilizarea e-mailului indicat de Client la plasarea comenzii drept metodă oficială de comunicare pentru notificarea rezilierii. Notificarea este considerată primită în momentul în care mesajul devine accesibil în căsuța de e-mail a Clientului.

Metode de plată

🔹 Plata la livrare (Ramburs)
Dacă doriți să achitați valoarea comenzii la primirea coletului, selectați opțiunea „Plata la livrare”.

🔹 Stripe (Plată online securizată)
Plata se poate efectua prin Stripe, o soluție de plată online sigură.
Mai multe informații despre Stripe sunt disponibile în limba engleză aici.

Metode de livrare și taxe de transport

✅ Transport gratuit pentru comenzi peste 150 RON

🔹 Fürgefutár (Curier rapid internațional și național)

  • Servicii de curierat rapid și economic în România și în peste 200 de țări din întreaga lume.
  • Livrare door-to-door, fără stat la cozi.
  • Opțiuni de transport expres pentru livrare a doua zi.
  • Transport economic rutier, cu costuri reduse.
  • Preluare colet de oriunde din România, în fiecare zi lucrătoare.

💰 Costul acestui serviciu: 19,90 RON (TVA inclus)

Termen de livrare

📦 Termenul general de livrare pentru comenzile plasate pe site este de maximum 30 de zile de la confirmarea comenzii.

În cazul întârzierilor, Clientul poate stabili un termen suplimentar. Dacă Vânzătorul nu livrează produsele în termenul stabilit, Clientul are dreptul de a anula comanda.

Pentru fiecare metodă de livrare, orice diferență față de termenul standard va fi indicată separat.

 

Rezervarea drepturilor și clauza de proprietate

Dacă Clientul a plasat anterior o comandă, dar nu a ridicat coletul la livrare (cu excepția cazului în care și-a exercitat dreptul de retragere legal în termen de 14 zile), iar coletul a fost returnat cu mențiunea „nepredat”, Vânzătorul poate solicita plata în avans a prețului produsului și a costurilor de livrare pentru comenzile viitoare.

Vânzătorul poate refuza predarea produsului până când confirmă că plata a fost efectuată cu succes prin metoda electronică aleasă. Acest lucru include situațiile în care Clientul efectuează plata prin transfer bancar într-o altă monedă, iar conversia valutară și comisioanele bancare duc la primirea unei sume inferioare prețului de achiziție și taxei de livrare. În astfel de cazuri, Vânzătorul poate solicita completarea plății de către Client.

Vânzări în afara Ungariei

Vânzătorul nu face nicio discriminare între Clienții care utilizează site-ul web din Ungaria sau din alte state membre ale Uniunii Europene.

În absența unor dispoziții contrare în prezentul Termeni și Condiții Generale (TCG), Vânzătorul oferă livrare și predare a produselor doar pe teritoriul Ungariei.

Comerțul transfrontalier este reglementat de legislația europeană, iar în acest sens, Clientul este considerat un consumator dacă:

  • este cetățean al unui stat membru UE;
  • are reședința într-un stat membru UE;
  • este o companie stabilită într-un stat membru și achiziționează produse sau servicii exclusiv pentru uz final.

📌 Definiția consumatorului: Consumatorul este orice persoană fizică care acționează în afara activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești sau profesionale.

📌 Limba de comunicare și contractare: Limba principală utilizată pentru comunicare și achiziție este limba maghiară. Vânzătorul nu este obligat să comunice în limba statului membru al Clientului.

📌 Reglementări naționale specifice: Vânzătorul nu este obligat să respecte cerințele legale specifice ale statului Clientului legate de produs (de exemplu, cerințe de etichetare sau reglementări sectoriale) și nici nu are obligația de a informa Clientul despre acestea.

📌 Taxe și TVA: În absența unor dispoziții contrare, Vânzătorul aplică TVA-ul din Ungaria pentru toate produsele.

📌 Monedă și metode de plată: Plățile prin metode electronice se efectuează în moneda stabilită de Vânzător. Dacă plata se face prin transfer bancar într-o altă monedă și suma primită este mai mică decât prețul total, Vânzătorul poate solicita completarea sumei.

📌 Opțiuni de livrare pentru Clienții din afara Ungariei: Vânzătorul oferă aceleași opțiuni de livrare și predare pentru Clienții internaționali ca și pentru cei din Ungaria.

📌 Expedierea comenzilor în alte țări: Dacă Clientul din afara Ungariei poate solicita livrarea pe teritoriul Ungariei sau într-un alt stat membru UE, această opțiune este disponibilă și pentru Clienții internaționali, conform metodelor de livrare indicate în TCG.

📌 Ridicare personală: Dacă Clientul maghiar poate opta pentru ridicarea personală de la Vânzător, această opțiune este valabilă și pentru Clienții internaționali.

📌 Expedierea printr-un curier propriu: Clientul poate solicita ca livrarea să fie organizată pe cheltuiala sa, utilizând un curier propriu. Această opțiune nu este disponibilă pentru Clienții maghiari.

📌 Plata taxelor de livrare: Vânzătorul efectuează expedierea doar după achitarea taxei de livrare. Dacă Clientul nu efectuează plata taxei de transport sau nu organizează livrarea proprie până la termenul stabilit, Vânzătorul are dreptul de a anula comanda și de a rambursa prețul plătit în avans.

Informare privind dreptul de retragere al consumatorului

📌 Definiția consumatorului Conform Codului Civil Ungar, art. 8:1. alin. (1) pct. 3, consumator este doar persoana fizică care acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale. Persoanele juridice NU beneficiază de dreptul de retragere fără justificare!

📌 Dreptul de retragere Conform Decretului Guvernamental 45/2014 (II.26.), art. 20, consumatorul are dreptul de retragere fără justificare. Acest drept poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • Primirea produsului de către consumator sau de către o persoană desemnată;
  • Ultima livrare, în cazul achiziționării mai multor produse cu livrări diferite.

Consumatorul poate exercita acest drept și între momentul încheierii contractului și livrarea produsului.

📌 Retragerea unei oferte înainte de încheierea contractului Dacă consumatorul a inițiat o comandă și aceasta nu a fost încă acceptată de Vânzător, acesta are dreptul de a retrage oferta înainte de finalizarea contractului.

📌 Extinderea termenului de retragere Dacă Vânzătorul nu a furnizat informațiile necesare privind dreptul de retragere și condițiile acestuia (inclusiv modelul de declarație conform art. 22 din Decretul Guvernamental 45/2014), termenul legal de 14 zile se prelungește cu încă 12 luni.

Dacă Vânzătorul oferă aceste informații în termen de 12 luni de la expirarea perioadei inițiale de retragere, dreptul de retragere expiră la 14 zile după furnizarea acestor informații.

Procedura de retragere

📌 Exercitarea dreptului de retragere Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară, transmisă prin:

  • Formularul disponibil pe site;
  • Orice altă notificare scrisă trimisă către Vânzător.

📌 Validitatea declarației de retragere Declarația de retragere este considerată validă dacă este trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

📌 Confirmarea primirii cererii de retragere Vânzătorul este obligat să confirme în format electronic primirea declarației de retragere.

Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii

📌 Rambursarea sumelor plătite Dacă consumatorul se retrage din contract conform art. 22 din Decretul Guvernamental 45/2014, Vânzătorul este obligat să restituie integral suma plătită de consumator (inclusiv taxele de livrare), în termen de 14 zile de la primirea cererii de retragere.

📌 Excepții privind rambursarea costurilor de livrare Dacă consumatorul a ales un serviciu de livrare mai scump decât cel standard, diferența de cost nu va fi rambursată.

 

Modul de returnare a sumelor de către Vânzător

📌 Procedura de rambursare În cazul unei retrageri sau rezilieri conforme Decretului Guvernamental 45/2014 (II.26.), art. 22, Vânzătorul va restitui suma datorată consumatorului prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Consumatorul poate solicita o altă metodă de rambursare, dar fără a suporta costuri suplimentare. În cazul unei întârzieri cauzate de furnizarea greșită a unui cont bancar sau a unei adrese poștale incorecte, Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru întârziere.

📌 Costuri suplimentare Dacă consumatorul a ales un serviciu de livrare mai scump decât cel standard, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze diferența de preț. Rambursarea se face până la valoarea costului de livrare standard.

📌 Dreptul de reținere Vânzătorul poate reține suma datorată consumatorului până când:

  • Produsul returnat ajunge fizic la destinație;
  • Consumatorul dovedește fără echivoc că a expediat produsul.

📌 Expedierile cu ramburs sau taxe poștale neplătite Vânzătorul nu acceptă retururi expediate cu ramburs sau cu taxe de livrare neplătite.

Obligațiile consumatorului în caz de retragere

📌 Returnarea produsului Dacă consumatorul se retrage conform art. 22 din Decretul Guvernamental 45/2014, acesta trebuie să returneze produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii.

Returnarea este considerată efectuată în termen dacă produsul a fost expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

📌 Costurile de returnare Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Acesta trebuie expediat la adresa specificată de Vânzător.

📌 Retragerea la sediul fizic Dacă produsul a fost achiziționat dintr-un magazin fizic, consumatorul îl poate returna direct la sediul Vânzătorului în momentul exercitării dreptului de retragere.

📌 Retragerea dintr-un contract de servicii Dacă un consumator reziliază un contract după începerea prestării serviciului, acesta trebuie să achite costurile proporționale pentru serviciile deja efectuate.

📌 Refuzul returnării produsului Vânzătorul nu acceptă retururi expediate cu plată la destinație (port taxat) sau fără notificare prealabilă.

📌 Răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii Dacă produsul este utilizat peste limita necesară verificării caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii acestuia.

Dacă legislația aplicabilă exclude dreptul de retragere pentru anumite produse, consumatorul nu beneficiază de perioada de testare.

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat in următoarele cazuri

Vânzătorul atrage atenția în mod expres că Cumpărătorul nu poate exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute la articolul 29 alineatul (1) din Decretul guvernamental 45/2014 (II.26.):

a. După executarea integrală a serviciului, cu condiția ca, dacă contractul generează o obligație de plată pentru consumator, excepția să fie valabilă doar dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta a pierderii dreptului de retragere odată cu executarea integrală a contractului de către operatorul economic;

b. Pentru produse sau servicii al căror preț sau tarif depinde de fluctuațiile pieței financiare, fluctuații care nu pot fi controlate de către Vânzător și care pot apărea în perioada de exercitare a dreptului de retragere;

c. Pentru produse fabricate la comandă, conform instrucțiunilor sau cererilor exprese ale consumatorului, ori pentru produse confecționate clar pentru nevoile individuale ale consumatorului;

d. Pentru produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;

e. Pentru produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;

f. Pentru produse care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte produse după livrare;

g. Pentru băuturi alcoolice a căror valoare efectivă depinde de fluctuațiile pieței și al căror preț a fost stabilit la momentul încheierii contractului de vânzare, dar care pot fi livrate doar la 30 de zile de la încheierea contractului;

h. Pentru contracte de prestări servicii, dacă operatorul economic a fost solicitat în mod expres de către consumator pentru reparații sau lucrări de întreținere urgentă;

i. Pentru produse sigilate precum CD-uri, DVD-uri sau software-uri, dacă au fost desigilate de către consumator după livrare;

j. Pentru ziare, reviste și periodice, cu excepția abonamentelor;

k. Pentru contracte încheiate în cadrul licitațiilor publice;

l. Pentru contracte privind servicii precum cazare, transport, închiriere auto, catering sau activități recreative, dacă contractul specifică o anumită dată sau perioadă de execuție;

m. Pentru conținut digital furnizat pe suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta a pierderii dreptului de retragere, iar Vânzătorul a confirmat acest aspect printr-o notificare transmisă consumatorului.

Garanția produselor și informarea privind conformitatea acestora

Această secțiune a informării consumatorilor a fost elaborată în conformitate cu articolul 11 alineatul (5) din Decretul guvernamental 45/2014 (II.26.), luând în considerare anexa 3 a aceluiași decret.

Prezenta informare este aplicabilă exclusiv Cumpărătorilor care sunt considerați consumatori. Reguli specifice pentru Cumpărătorii care nu sunt considerați consumatori sunt detaliate într-o secțiune separată.

Cerințe privind conformitatea în cadrul contractelor de consum

Pentru a fi considerat conform contractului, produsul achiziționat trebuie să îndepplinească cerințele stabilite în Decretul guvernamental 373/2021 (VI.30.). Astfel, produsul trebuie să corespundă așteptărilor legale și cerințelor specificate la momentul achiziției.

Condițiile de conformitate ale produsului conform contractului

  • trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității, tipului stipulate în contract, precum și să dispună de funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract;
  • trebuie să fie adecvat scopului determinat de consumator, comunicat vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și acceptat de vânzător;
  • trebuie să fie livrat împreună cu toate accesoriile, manualele de utilizare – inclusiv instrucțiunile de instalare, punere în funcțiune și suportul pentru clienți – și să beneficieze de actualizările prevăzute în contract.

Pentru ca executarea contractului să fie considerată conformă, în plus, produsul care face obiectul contractului trebuie:

  • să fie adecvat scopurilor prevăzute de legislație, standarde tehnice sau, în lipsa acestora, conform codului de bune practici aplicabil produsului respectiv;
  • să aibă cantitatea, calitatea, performanța și celelalte caracteristici pe care consumatorul le poate în mod rezonabil aștepta – în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și siguranța –, ținând cont de declarațiile publice privind caracteristicile produsului, făcute de vânzător, reprezentantul acestuia sau altă persoană din lanțul de distribuție, în special în publicitate sau pe etichetă;
  • să fie livrat împreună cu accesoriile și manualele pe care consumatorul le poate în mod rezonabil aștepta – inclusiv ambalajul și instrucțiunile de punere în funcțiune;
  • să corespundă proprietăților și descrierii produsului prezentat anterior de comerciant ca mostră, model sau versiune de testare.

Produsul nu trebuie să corespundă declarațiilor publice menționate mai sus dacă vânzătorul demonstrează că:

  • nu avea cunoștință de declarația publică și nici nu era obligat să o cunoască;
  • declarația publică fusese corectată în mod corespunzător înainte de încheierea contractului;
  • declarația publică nu putea influența decizia consumatorului de a încheia contractul.

Executarea defectuoasă a contractului de vânzare a produsului

Vânzătorul execută defectuos contractul dacă defectul produsului rezultă dintr-o instalare necorespunzătoare, cu condiția ca:

a) instalarea să facă parte din contractul de vânzare și să fi fost efectuată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia; sau
b) instalarea să fi fost efectuată de consumator, iar instalarea necorespunzătoare să fie cauzată de deficiențele instrucțiunilor de instalare furnizate de vânzător sau, în cazul produselor cu elemente digitale, de furnizorul conținutului digital sau al serviciului digital.

Dacă, conform contractului de vânzare, produsul trebuie instalat de vânzător sau instalarea se realizează sub responsabilitatea acestuia, executarea contractului se consideră finalizată doar după finalizarea instalării.

Dacă produsul conține elemente digitale, iar contractul de vânzare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pentru o anumită perioadă, vânzătorul este răspunzător pentru defectele legate de conținutul digital al produsului dacă defectul apare sau devine identificabil:

  • în termen de doi ani de la livrare, în cazul unui serviciu digital cu o durată de furnizare care nu depășește doi ani.

Cerințele de conformitate pentru produsele cu elemente digitale vândute în cadrul unui contract de consum

În cazul produselor care conțin elemente digitale, vânzătorul trebuie să asigure că:

  • consumatorul primește notificări privind actualizările conținutului digital al produsului sau ale serviciului digital asociat – inclusiv actualizările de securitate –, necesare pentru menținerea conformității produsului;
  • consumatorul primește efectiv aceste actualizări.

Obligațiile Vânzătorului privind punerea la dispoziție a actualizărilor

Vânzătorul trebuie să pună la dispoziție actualizările, dacă contractul de vânzare

  • prevede furnizarea unică a conținutului digital sau a serviciului digital, atunci disponibilitatea actualizărilor trebuie să fie rezonabil așteptată de consumator, luând în considerare tipul și scopul produsului digital, precum și circumstanțele specifice și natura contractului; sau
  • prevede furnizarea continuă a conținutului digital pentru o perioadă determinată, atunci, în cazul unei perioade de furnizare de până la doi ani, vânzătorul trebuie să asigure actualizările pe durata a doi ani de la livrarea produsului.

Exonerarea de răspundere a Vânzătorului

Dacă consumatorul nu instalează și nu aplică actualizările puse la dispoziție într-un termen rezonabil, Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele produsului, dacă acestea rezultă exclusiv din neaplicarea actualizării, cu condiția ca

a) Vânzătorul să fi informat consumatorul despre disponibilitatea actualizării și despre consecințele neinstalării acesteia; și
b) Neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizării să nu fie cauzată de deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de Vânzător.

Excepție de la obligația de conformitate

Nu poate fi considerată livrare neconformă dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul

  • a fost informat în mod clar și separat despre orice caracteristică specifică a produsului care diferă de cele menționate mai sus; și
  • a acceptat expres această diferență la momentul semnării contractului.

Condițiile de conformitate pentru vânzarea conținutului digital

Vânzătorul trebuie să furnizeze conținutul digital consumatorului. În absența unei înțelegeri diferite între părți,
Vânzătorul trebuie să furnizeze conținutul digital fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului, oferind cea mai recentă versiune disponibilă la acel moment.

Serviciul este considerat livrat dacă conținutul digital sau - orice soluție necesară pentru accesarea sau descărcarea acestuia - a fost pus la dispoziția consumatorului sau pe dispozitivul fizic ori virtual ales de acesta.

Vânzătorul trebuie să asigure că consumatorul primește notificări privind actualizările conținutului digital – inclusiv actualizările de securitate – necesare pentru menținerea conformității produsului, precum și că le primește efectiv.

Dacă, potrivit contractului, furnizarea conținutului digital are loc în mod continuu pentru o perioadă determinată, conformitatea acestuia trebuie asigurată pe întreaga durată a contractului.

Dacă consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil actualizările puse la dispoziție de Vânzător, acesta nu este responsabil pentru defectele serviciului, dacă acestea rezultă exclusiv din neaplicarea actualizării, cu condiția ca

  • Vânzătorul să fi informat consumatorul despre disponibilitatea actualizării și despre consecințele neinstalării acesteia; și
  • Neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizării să nu fie cauzată de deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de Vânzător.

Nu poate fi considerată livrare neconformă dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat despre o caracteristică a conținutului digital care nu respectă cerințele menționate și a acceptat această diferență în mod expres.

Executarea defectuoasă a furnizării conținutului digital

Vânzătorul nu execută corespunzător contractul dacă defectul serviciului digital este cauzat de integrarea incorectă a conținutului digital în mediul digital al consumatorului, cu condiția ca

a) integrarea să fi fost realizată de Vânzător sau sub responsabilitatea acestuia; sau
b) consumatorul să fi efectuat integrarea, dar aceasta să fi fost necorespunzătoare din cauza deficiențelor instrucțiunilor de integrare furnizate de Vânzător.

Dacă contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pentru o perioadă determinată, Vânzătorul este responsabil pentru orice defect al conținutului digital care apare sau devine vizibil pe durata prevăzută în contract.

Dacă contractul prevede o singură livrare sau o serie de servicii individuale, atunci, până la proba contrară, se prezumă că orice defect identificat de consumator în termen de un an de la livrare exista deja la momentul furnizării.

Vânzătorul nu este considerat responsabil pentru un defect dacă poate demonstra că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice ale conținutului digital sau ale serviciului digital și că a informat clar și inteligibil consumatorul despre acest aspect înainte de încheierea contractului.

Consumatorul este obligat să colaboreze cu Vânzătorul pentru ca acesta să poată verifica, utilizând mijloace tehnice disponibile și care necesită intervenții minime din partea consumatorului, dacă defectul provine din mediul digital al consumatorului.

Dacă consumatorul nu își îndeplinește această obligație de cooperare, după ce Vânzătorul l-a informat clar și inteligibil despre aceasta înainte de încheierea contractului, consumatorul are sarcina de a dovedi că:

  • defectul identificat în termen de un an de la livrare exista deja la momentul furnizării; sau
  • serviciul afectat de defect pe durata contractuală nu a fost conform în perioada de furnizare.

Consumatorul poate invoca dreptul la garanție împotriva Vânzătorului în cazul unei livrări defectuoase, conform prevederilor Codului Civil și, în cazul contractelor de consum, conform Regulamentului Guvernamental nr. 373/2021 (VI.30.).

Consumatorul are dreptul să solicite, la alegerea sa:

  • repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate pentru Vânzător în comparație cu altă măsură corectivă;
  • o reducere proporțională a prețului sau, în ultimă instanță, rezilierea contractului, dacă repararea sau înlocuirea nu a fost solicitată sau nu a fost posibilă.

Consumatorul poate schimba remediul ales cu altul, suportând costurile aferente schimbării, cu excepția cazului în care schimbarea este justificată sau Vânzătorul a oferit motive întemeiate pentru aceasta.

În cazul contractelor de consum, se prezumă, până la proba contrară, că orice defect identificat în termen de un an de la livrare exista deja la momentul furnizării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura defectului.

Pentru produsele second-hand, regulile privind garanția și răspunderea pentru defecte diferă de regulile generale. Deși și în acest caz se poate vorbi de livrare defectuoasă, trebuie luate în considerare circumstanțele specifice, inclusiv așteptările rezonabile ale cumpărătorului privind apariția unor defecte.

Datorită uzurii, unele defecte sunt mai frecvente, iar presupunerea că un produs second-hand ar avea aceeași calitate ca unul nou nu este realistă. Prin urmare, consumatorul poate invoca dreptul la garanție doar pentru defecte care nu sunt cauzate de uzura normală și care nu au legătură cu natura de produs second-hand.

Dacă produsul second-hand este defect, iar consumatorul a fost informat despre acest defect în momentul achiziției, Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru acel defect specific.

Vânzătorul poate refuza aducerea produsului în conformitate cu contractul dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate pentru Vânzător, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv valoarea produsului în stare conformă și gravitatea neconformității.

Consumatorul este îndreptățit să solicite o reducere proporțională a prețului sau să rezilieze contractul de vânzare, în funcție de gravitatea încălcării contractului, în cazul în care:

  • Vânzătorul nu a efectuat reparația sau înlocuirea produsului sau, dacă a efectuat-o, nu a îndeplinit integral sau parțial următoarele condiții:
    • Vânzătorul trebuie să asigure, pe propria cheltuială, returnarea produsului înlocuit.
    • Dacă reparația sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui produs care, conform naturii și scopului său, a fost instalat înainte de descoperirea defectului, atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea produsului defect și instalarea produsului înlocuit sau reparat, ori suportarea costurilor aferente îndepărtării și instalării.
  • Vânzătorul a refuzat aducerea produsului la conformitate.
  • Defectul s-a manifestat în mod repetat, chiar dacă Vânzătorul a încercat să remedieze problema.
  • Defectul este atât de grav încât justifică imediat o reducere de preț sau rezilierea imediată a contractului de vânzare.
  • Vânzătorul nu a asumat obligația de a aduce produsul la conformitate sau este evident că nu o va face într-un termen rezonabil sau fără a cauza un prejudiciu semnificativ consumatorului.

Dacă consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare pe motiv de neconformitate, sarcina probei privind caracterul minor al defectului revine Vânzătorului.

Consumatorul are dreptul de a reține total sau parțial plata prețului de achiziție, în funcție de gravitatea încălcării contractului, până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile privind conformitatea și remedierea neconformității.

Ca regulă generală:

  • Vânzătorul trebuie să asigure, pe propria cheltuială, returnarea produsului înlocuit.
  • Dacă reparația sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui produs care, conform naturii și scopului său, a fost instalat înainte de descoperirea defectului, atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea produsului defect și instalarea produsului înlocuit sau reparat, ori suportarea costurilor aferente îndepărtării și instalării.

Perioada rezonabilă pentru efectuarea reparației sau înlocuirii începe din momentul în care consumatorul a notificat defectul Vânzătorului.

Consumatorul trebuie să pună produsul la dispoziția Vânzătorului pentru efectuarea reparației sau înlocuirii.

Reducerea prețului este proporțională atunci când suma reducerii corespunde diferenței dintre valoarea produsului pe care consumatorul ar fi trebuit să îl primească în cazul unei livrări conforme și valoarea reală a produsului primit.

Dreptul consumatorului de a rezilia contractul de vânzare în temeiul garanției legale poate fi exercitat printr-o declarație adresată Vânzătorului, exprimând clar decizia de a înceta contractul.

Dacă neconformitatea afectează doar o parte a produselor furnizate în temeiul contractului și sunt îndeplinite condițiile pentru rezilierea parțială a contractului, consumatorul poate înceta contractul doar în ceea ce privește produsul defect, dar poate opta și pentru încetarea contractului în ceea ce privește toate produsele achiziționate împreună, dacă nu este rezonabil să fie păstrate doar produsele conforme.

Dacă consumatorul reziliază integral contractul de vânzare sau doar în ceea ce privește anumite produse, atunci:

  • Consumatorul trebuie să returneze produsul afectat către Vânzător, pe cheltuiala acestuia.
  • Vânzătorul trebuie să ramburseze imediat consumatorului prețul de achiziție plătit pentru produsul returnat, de îndată ce a primit produsul sau o dovadă a returnării acestuia.

În ce termen poate fi exercitat dreptul la garanția legală de conformitate?

Consumatorul este obligat să notifice defectul imediat după descoperirea acestuia. Un defect notificat în termen de două luni de la descoperire se consideră comunicat fără întârziere.

Totuși, atragem atenția că dreptul la garanția legală de conformitate nu mai poate fi exercitat după doi ani de la data livrării produsului.

Perioada de prescripție nu include timpul necesar reparației în care cumpărătorul nu a putut utiliza produsul în mod corespunzător.

Pentru partea produsului care a fost reparată sau înlocuită, termenul de prescripție al dreptului la garanție începe din nou. Această regulă se aplică și în cazul în care, ca urmare a reparației, apare un nou defect.

Dacă obiectul contractului dintre consumator și comerciant este un produs second-hand, părțile pot conveni asupra unui termen de prescripție mai scurt, însă acesta nu poate fi mai mic de un an.

Împotriva cui poate fi exercitat dreptul la garanția legală de conformitate?

Consumatorul își poate exercita dreptul la garanția legală de conformitate împotriva Vânzătorului.

Care sunt condițiile suplimentare pentru exercitarea dreptului la garanția legală de conformitate?

În termen de un an de la livrare, consumatorul nu trebuie să îndeplinească nicio altă condiție în afară de notificarea defectului, dacă poate dovedi că produsul i-a fost furnizat de Vânzător.

După expirarea primului an de la livrare, consumatorul trebuie să dovedească faptul că defectul exista deja la momentul livrării.

Dreptul la garanția pentru vicii ascunse

În ce cazuri poate fi exercitat dreptul la garanția pentru vicii ascunse?

În cazul unui defect al unui bun mobil (produs), consumatorul poate alege între dreptul la garanția legală de conformitate și dreptul la garanția pentru vicii ascunse, în conformitate cu prevederile Codului Civil.

Care sunt drepturile consumatorului în temeiul garanției pentru vicii ascunse?

Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.

În ce caz este considerat un produs ca fiind defect?

Un produs este considerat defect dacă nu respectă cerințele de calitate aplicabile la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu corespunde descrierii furnizate de producător.

În ce termen poate fi exercitat dreptul la garanția pentru vicii ascunse?

Consumatorul poate exercita acest drept în termen de doi ani de la data introducerii produsului pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, consumatorul își pierde acest drept.

Împotriva cui poate fi exercitat dreptul la garanția pentru vicii ascunse?

Dreptul la garanția pentru vicii ascunse poate fi exercitat împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare „producător”).

Care sunt regulile privind sarcina probei în cazul garanției pentru vicii ascunse?

În cazul exercitării acestui drept, consumatorul trebuie să dovedească faptul că defectul exista deja la momentul introducerii produsului pe piață de către producător.

Producătorul este exonerat de obligația de garanție pentru vicii ascunse dacă poate dovedi că:

  • Produsul nu a fost fabricat sau introdus pe piață în cadrul activității sale comerciale; sau
  • Defectul nu era detectabil la momentul introducerii pe piață, conform stadiului științei și tehnologiei la acel moment; sau
  • Defectul produsului rezultă din aplicarea unei reglementări legale sau a unei cerințe obligatorii impuse de autorități.

Pentru a fi exonerat de răspundere, producătorul trebuie să dovedească cel puțin una dintre aceste condiții.

Consumatorul poate exercita, pentru același defect, atât dreptul la garanția legală de conformitate împotriva Vânzătorului, cât și dreptul la garanția pentru vicii ascunse împotriva producătorului. Dacă consumatorul obține cu succes înlocuirea produsului în temeiul garanției pentru vicii ascunse, ulterior își poate exercita dreptul la garanția legală de conformitate numai împotriva producătorului pentru partea reparată sau înlocuită a produsului.

Vânzătorul nu comercializează produse supuse obligației legale de garanție, iar produsele sale nu intră sub incidența Regulamentului Guvernamental nr. 151/2003 (IX.22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile.

Drepturile la garanție pentru cumpărătorii care nu sunt considerați consumatori

Cumpărătorii care nu sunt considerați consumatori pot solicita, la alegerea lor:

  • Repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate pentru Vânzător;
  • O reducere proporțională a prețului sau remedierea defectului pe cheltuiala Vânzătorului, ori printr-o terță parte, sau, în ultimă instanță, rezilierea contractului.

Cumpărătorul poate schimba soluția aleasă, suportând costurile aferente schimbării, cu excepția cazului în care aceasta este justificată sau Vânzătorul a oferit motive întemeiate pentru aceasta.

Pentru produsele second-hand, regulile privind garanția și răspunderea pentru defecte diferă de regulile generale. Deși și în acest caz se poate vorbi de livrare defectuoasă, trebuie luate în considerare circumstanțele specifice, inclusiv așteptările rezonabile ale cumpărătorului privind apariția unor defecte.

Datorită uzurii, unele defecte sunt mai frecvente, iar presupunerea că un produs second-hand ar avea aceeași calitate ca unul nou nu este realistă. Prin urmare, cumpărătorul poate invoca dreptul la garanție doar pentru defecte care nu sunt cauzate de uzura normală și care nu au legătură cu natura de produs second-hand.

Dacă produsul second-hand este defect, iar cumpărătorul a fost informat despre acest defect în momentul achiziției, Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru acel defect specific.

Pentru cumpărătorii care nu sunt considerați consumatori, termenul de exercitare a dreptului la garanția legală de conformitate este de un an, începând de la data livrării produsului.

Dreptul la garanție pentru vicii ascunse și garanția comercială

Dreptul la garanția pentru vicii ascunse și garanția obligatorie se aplică numai cumpărătorilor care sunt considerați consumatori.

Dacă Vânzătorul oferă o garanție voluntară pentru un anumit produs, acest lucru va fi indicat separat la momentul achiziției.

Dacă producătorul oferă o garanție extinsă care acoperă și cumpărătorii care nu sunt considerați consumatori, aceasta trebuie solicitată direct producătorului.